Matriz curricular
Módulo I
- Desafios no Atendimento
- O que os clientes querem
- O que significa atendimento ao cliente
- O que é qualidade em serviços
- Características do profissional de atendimento
PLANEJAMENTO
- Atitudes assertivas
- Como eliminar da sua vida o “vou deixar para fazer amanhã”.
- Ferramenta 1/Meta/PCX
- Diário da sua meta.
- Gestão de clientes, incluindo os inativos.
- Como investir seu tempo para melhorar resultados.
Módulo II
PROSPECÇÃO
- Definição do PCI: Perfil do Cliente Ideal.
- Como e onde encontrar a pessoa certa para vender.
- Apresentando-se aos clientes de maneira profissional em 30 seg.
- Uso de indicações, testemunhais e estatísticas em suas prospecções.
ABORDAGEM
- Como ganhar a confiança dos clientes.
- Como usar as palavras mais persuasivas.
- Técnicas de rapport e outras ferramentas poderosas de comunicação.
- 4 perfis de clientes e como abordar cada um.
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
- Como descobrir informações relevantes sobre seus clientes.
- Perguntas abertas e fechadas, e como usar cada uma delas.
- Quais os atributos dos seus produtos e serviços que mais interessam para seus clientes.
Módulo III
PROPOSTA DE VALOR
- A diferença entre preço e valor.
- Apresentando seus benefícios de forma a diminuir os pedidos de desconto.
- Blindagem contra a concorrência.
NEGOCIAÇÃO
- Preparação para qualquer negociação.
- O que fazer quando o cliente só quer preço.
- Coloque o seu valor na perspectiva correta.
- Conheça as objeções mais comuns e crie respostas vencedoras.
Módulo IV
FECHAMENTO
- Motivos mais comuns pelos quais vendedores perdem negócios.
- Identificando o momento em que o cliente quer fechar.
- Os dez grandes fechamentos em vendas.
- As melhores estratégias para fechar grandes vendas.
PÓS-VENDA
- Os segredos para que seu cliente sempre se lembre de você na hora de comprar.
- Benefícios de melhorar o atendimento.
- Como fazer seus clientes voltarem.
- Como pedir indicações e testemunhais.
- Como medir o índice de satisfação dos clientes.
Módulo V
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO:
- Os maiores ladrões do tempo;
- Ferramentas práticas de organização;
- Como estabelecer e respeitar prioridades;
- Disciplina para ser organizado